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Vuoi fare un reso?
Segui la procedura sotto riportata

1. Per quale motivo desideri fare un reso?

  • A - Reso per Errata Spedizione Merce
  • B - Reso per Cambio Merce
  • C - Reso per Garanzia
  • D - Reso Prodotto Danneggiato

Attenzione per Resi C e D!
Se desideri inviare un prodotto in assistenza prima di spedire la merce al nostro magazzino invia un email con le foto allegate del prodotto danneggiato o difettoso indicando il problema a return@planetmultistore.com e attendi la conferma del nostro magazzino prima di effettuare la procedura di reso.

2. Scarica il modulo

Scarica il modulo per effettuare il reso e compilalo con la relativa lettera A, B, C o D, a seconda della motivazione del reso e la relativa opzione di corriere per il reso.
Scarica il modulo (PDF)

3. Prepara il pacco

Prepara il pacco e ricordati di rispedire indietro la merce nella sua confezione originale o imballo originale.
Nel caso di una confezione o scatola ricordati di non rovinare la scatola avendo cura di non applicare nastro adesivo sopra - o altro - ma di riporle in altra scatola o imballi appositi.
Ricorda che il prodotto non deve essere stato USATO.
Per Resi A e D la spedizione è a nostro completo carico mentre per Resi B e C i costi sono a carico del cliente.
La garanzia non copre i costi di ritiro e spedizione dal cliente al nostro magazzino.

Opzione 1
Potremmo procedere con ritiro e rispedizione da parte del nostro corriere con addebito delle spese di 15 euro escluso differenza articolo/i.
Qui sotto trova il link per prenotare il ritiro con corriere SDA in porto assegnato, ovvero a nostro carico, indicando la nostra partita IVA 02268730971 come codice cliente e inserendo il nostro indirizzo email di conferma dove le viene richiesto, ovvero: return@planetmultistore.com.
Inserire come modalità di pagamento: "A carico del destinatario".
https://www.sda.it/SITO_SDA-WEB/dispatcher?execute2=ActionRitiri.doPreparaInsRitiroPltf2&Invoker=sda_Ritiri

Opzione 2
Può rispedire, a suo carico, il pacco con qualsiasi corriere presso il nostro magazzino e le verrà addebitata la rispedizione di 9 euro escluso differenza articolo/i.
Al rientro verrà controllato il pacco e, se tutto integro, le verrà autorizzata la sostituzione; le verrà inviato un link tramite email se sceglie di pagare con carta o PayPal, dove potrà effettuare il pagamento, oppure in contrassegno o tramite bonifico.
Ci vedremo in diritto di rifiutare qualsiasi prodotto che arrivi in condizioni non idonee o senza modulistica completa. Questi prodotti saranno restituiti al mittente senza preavviso.

Difetti non coperti dalla garanzia
I difetti e i danni di altro tipo, in particolare quelli elencati di seguito, non sono coperti dalla garanzia:

  • Difetti o danni causati da normale uso e usura,
  • Difetti o danni causati da uso intensivo, eccezionale, errato o in condizioni anormali (urti, strappi, cadute, colpi, ect.),
  • Difetto o danni causati da manutenzione insufficiente o scorretta ovvero da negligenza,
  • Difetti o danni noti o apparenti al momento dell'acquisto del prodotto,
  • Difetti o danni evidenti accettati tacitamente che non hanno impedito la funzionalità del prodotto,
  • Graffi o danni a superfici di plastica, ai vetri e ad ogni altra parte esterna dovuti al normale utilizzo del prodotto,
  • Difetti o danni causati da prodotti di pulizia o altre sostanze contenenti prodotti chimici aggressivi (solventi, tensioattivi, detergenti aggressivi, ecc.),
  • Difetti o danni derivanti da alterazioni o modifiche apportate al prodotto senza autorizzazione,
  • Difetti o danni causati da montaggio scorretto dei componenti,
  • Difetti o danni causati dalla mancata osservanza delle informazioni relative al prodotto,
  • Difetti o danni causati dall'uso prolungato del prodotto in acque clorate o inquinate,
  • Difetti o danni causati dall'esposizione del prodotto a temperature eccessive, fuoco o dalla sua esposizione prolungata alla luce del sole.

Tutti i componenti soggetti a normale usura (O-ring, filtri, membrane, lampadine, batterie, parti in gomma, parti in silicone, latex, neoprene, cerniere, ecc.) non sono coperti da garanzia se non quando si dimostri che si tratta di vizio di fabbricazione.

La presente Garanzia Convenzionale non copre i prodotti destinati al noleggio, all’uso commerciale o militare.

4. Attacca l'etichetta

Prepara il pacco e attacca l’etichetta all’esterno ma non sopra la confezione originale.

5. Invia il pacco

Invia il pacco e attendi che ti vengano inviate le istruzioni, verrai contattato al più presto una volta ricevuta la merce e controllato che tutto sia conforme.

Procedure Europee di Risoluzione delle Controversie

La legislazione europea prescrive che tutti i negozi online includano il seguente link alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europeahttp://ec.europa.eu/consumers/odr/. Planet Multi Store non è membro di nessun altro corpo alternativo di risoluzione delle controversie e non accetta di utilizzarli per risolvere direttamente i problemi sorti con i clienti (assistenza@planetmultistore.com).